市民叶先生下个月就要拿房了,这段时间他到处在选购建材和家居用品,其中最常去的就是第六空间湖州商场。“我看了商场介绍,这里160多家品牌建材家居店全部是放心消费商店,包括97家无理由退货商店,感觉很放心。”叶先生说,“有了无理由退货的承诺,解了消费者的后顾之忧。”

商场各单位共同响应 打造服务金名片

2018年以来,第六空间·湖州商场认真践行放心消费理念,高度重视客户购物体验和售后服务。“放心消费在六空”成为商场向外展示一流质量、一流服务、一流品质的“金名片”。

客户服务从体验做起,作为迎接顾客的第一站,停车场就是商场服务的起点,湖州商场自2019年开业以来就推出了礼宾泊车服务,致力于让顾客从下车的一瞬间就获得问候和指引。针对安保、礼宾、保洁人员,商场每个季度都会开展专业技术培训及服务礼仪培训,并在日常工作中建立起不定期巡查机制和监督提醒机制。而在商场活动期间还会对各服务单位进行活动内容宣导,以做好活动期间的顾客指引服务,提升商场购物体验。

商场服务台利用移动茶歇车,每日在下午为商场顾客送去可口的饼干、蛋糕和茶水,让顾客购物之余还能体验到商场的贴心服务。

为不断提高客户满意度,客服部门建立起了一套高效的反应机制,目的是在第一时间介入、解决所有的客诉问题。客服部每季度都会开展销售规范类、活动宣传规范类培训,增强导购销售规范意识以及服务意识;也会定期开展商户座谈会,将客诉较多的商户负责人召集起来开探讨会,做好商户的风险防控。

以行动引领放心消费 打造行业标杆

秉承创建放心消费卖场初心,第六空间湖州商场发动各商户主动申报“放心消费示范单位”;积极响应市场监管单位,切实推进放心消费工作的开展,目前,第六空间湖州商场166家品牌建材家居店,全部建设成为放心消费商店,其中97家为无理由退货商店,放心消费单位建设覆盖率100%,放心消费知晓率达到100%,消费投诉办结率100%,放心消费满意度达到97%以上。

第六空间湖州商场负责人表示,做好服务的最终目的就是能让顾客买的放心用的安心。湖州第六空间不仅是政府主导的放心消费基地,更是行业里面高端家居放心消费的旗帜。第六空间全国所有的高端家居商场目前都是以政府的放心消费基地为蓝本,不断地深化契合高品质高品味的消费需求。与政府联动,做好放心消费样板,是第六空间的荣幸,也是本职所在。

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